苦情と、いかに付き合うか?福祉施設!

ニュースキャスター
苦情と、いかに付き合うか?福祉施設!

福祉施設の利用者から寄せられる苦情に適切に対応し、解決を図ることを目的とするセミナーが、
10月、前橋市で開かれました。
セミナーは、群馬県社会福祉協議会などの主催でした。
セミナーの中で、講師の大学教授は、苦情を受け付ける担当者や責任者らに、
具体例を挙げながら、アドバイスしました。

全国的には、施設の職員が、高齢の入所者の顔をたたくといった暴行をしたり、
暴言をはくなどの事案があります。
その他にも、施設の職員の指導に従わないといって、
障害者への身体的な虐待も起きています。

福祉施設!
外部の目が届きにくく、自分たちだけに通じる常識を作り出す“閉鎖的体質”や
誰もが問題点を指摘し合わない“相互無批判的体質”が存在します。
福祉施設!
“閉鎖的体質”や“相互無批判的体質”が、
利用者の権利侵害や不適切なケアにつながりやすいといいます。

10月29日上毛新聞コラム、三山春秋
福祉施設!
高齢の入所者の顔をたたくといった暴行をしたり、
暴言をはくなどの事案があります。
施設の職員の指導に従わないといって、
障害者への身体的な虐待も起きています。

では、苦情と、どう向き合ったら、いいのでしょうか?
セミナーでは、苦情があることは恥ではなく、
気づかぬふりをすることが恥ずべきことだとしました。
つまり、苦情を前向きに受け止める重要だと、セミナーでは、指摘しました。

前橋赤十字病院で内科部長などを務めた中村保子さん!
中村保子さんは、先月自費出版した母親の介護体験記『手の中のビー玉』(上毛新聞社刊)で、
施設利用者の“尊厳を守る”ケアの大切さを強調しています。

利用者と向き合い懸命に働く職員はたくさんいるが、
多忙な職場で、介護を受けざるをえない利用者を傷つけていないか。
チェックをしたり、意見や要望の段階で 
迅速に対処する仕組みが高齢社会の中で求められている。


論説委員は、福祉施設に、苦情を、サービス改善のための機会として、
前向きに受け入れるように求めていました。

上毛新聞社
上毛新聞

以下、そっくり引用します。

 ▼福祉施設の利用者から寄せられる苦情に適切に対応し、解決を図ることを目的とするセミナーが今月、前橋市で開かれた。県社会福祉協議会などの主催で、講師の大学教授が苦情を受け付ける担当者や責任者らに具体例を挙げながらアドバイスした

 ▼全国的には、施設の職員が高齢の入所者の顔をたたくといった暴行をしたり、暴言をはくなどの事案があるほか、指導に従わないといって障害者への身体的な虐待も起きている

 ▼外部の目が届きにくく、自分たちだけに通じる常識を作り出す“閉鎖的体質”や誰もが問題点を指摘し合わない“相互無批判的体質”が利用者の権利侵害や不適切なケアにつながりやすいという

 ▼では、苦情とどう向き合うか。セミナーでは苦情があることは恥ではなく、気づかぬふりをすることが恥ずべきことだとし、前向きに受け止める重要性を指摘した

 ▼前橋赤十字病院で内科部長などを務めた中村保子さんは、先月自費出版した母親の介護体験記『手の中のビー玉』(上毛新聞社刊)で、施設利用者の“尊厳を守る”ケアの大切さを強調している

 ▼利用者と向き合い懸命に働く職員はたくさんいるが、多忙な職場で、介護を受けざるをえない利用者を傷つけていないか。チェックをしたり、意見や要望の段階で 迅速に対処する仕組みが高齢社会の中で求められている

話す時のオイラ
記事に関係のありそうなところ!
ネットで拾ってみましたよ!

群馬県社会福祉協議会
社会福祉事業者における苦情解決体制整備 WEBマニュアル
http://www.g-shakyo.or.jp/service/256.html

手の中のビー玉

上毛新聞社 出版 手の中のビー玉
http://www.jomonet.co.jp/?p=3288

2016年9月6日おごっそうがでちゃったブログ記事
臨時ニュース!引き続き、上毛新聞コラム、三山春秋!
http://ogossougadechatta.blog94.fc2.com/blog-entry-1936.html
http://ameblo.jp/ogossou/entry-12197237250.html

苦情と、いかに付き合うか?福祉施設!


フルールA棟201号室!
募集中!

アパートフルールA棟201号室、御内覧を受付ます。
御希望の方は、私の携帯090-3409-8705まで!

フルールA
フルール看板空き
フルール部屋見取り図
http://www.appartement-fleur.com/

管理会社は、アパマンショップ高崎店
アパマンショップ高崎店縮小
http://www.apamanshop.com/rstdtl/bukendtl/20160905005237/01/0/0/

スーモにも掲載されました。
スーモ
https://suumo.jp/chintai/gumma/sc_takasaki/jnc_000012873823/

フルール幟一刀流
フルール看板空き

みなさん!
アパートフルールのリノベーションは、アパートにして注文住宅なみの技で仕上がっています。
フルール!
広い10帖のリビング!
6帖の和室、畳表は新品!
8帖の洋室!
あわせて、2LDKです!
インターホン、洗面化粧台、キッチン流し台が、新しくなって!
とっても広い駐車場、2台付き!
共益費込みで、
な~んと、
家賃が、たったの46,000円!

これは、もう、放っておく手はありません!
フルールA棟201号室、御内覧を受付中です。

フルールⅡ!
3DK、フルールⅡB棟201号室、来年2月から御入居を受け付けます!
フルールⅡB
フルールⅡ空き16年5月25日
http://www.appartement-fleur.com/

御好評!
アパートフルールの動画!
バックに流れている曲を聞いていると
自然に、アパートを見学できてしまう
優れものです!

ニコニコ動画

ついに完成しました!
フルールA201御内覧ビデオ!


フルールA201号室の御内覧用、静止画像のイメージビデオです。
岡村孝子の「笑顔にはかなわない」が、バックで流れています。
曲を聞いているうちに、建物も御部屋も御覧できる画期的なビデオです。
詳しくは、ホームページまで。
http://www.appartement-fleur.com/

アパートフルール・フルールA201御内覧
(再生時間4分54秒)
アパートフルール・フルールA201御内覧
http://www.nicovideo.jp/watch/sm30060124

youtube_20131022104923b55.png
アパートをクリスマス向けにデコレイトできないか?
そんな妄想が、ここ2年くらいよぎってきました。
そして、アパートのイメージビデオ、アパートフルールを、
クリスマス向けにデコレイトしました。

バックには、岡村孝子「クリスマスの夜」が、流れています。

アパートフルール・クリスマスバージョン
(再生時間5分8秒)
アパートフルールクリスマス
https://www.youtube.com/watch?v=XUaM3LCsg4U

バックには、岡村孝子「リフレイン」が、流れています。

アパートフルール・クリスマスver2(再生時間5分22秒)
アパートフルールクリスマスver2
https://www.youtube.com/watch?v=j539puJEBBY

アパートフルール、レッツ リノベイト2016が、スタート!
アパートフルールホームページに「レッツ・リノベイト!空き待ち会員!」設けてあります。
行列のできる
http://www.appartement-fleur.com/cont8/main.html

アパートフルールホームページのメールフォームから
http://www.appartement-fleur.com/

コメントをお寄せください!
皆様のアパートフルールホームページへの御訪問お待ちしています!
http://www.appartement-fleur.com/

ただいま地域の方に、DM、チラシ配布中です!
2016年12月クリスマスチラシ

御希望の方は、アパートフルールホームページ、お問い合わせフォームに!
http://www.appartement-fleur.com/
郵便番号、御住所、御名前を入力の上、送信下さい!
メールを御確認次第、葉書をお贈りします。


なお、画像下のリンク先より、ハクション大魔王のミラー記事に移ります。
ここは、アメブロです。
芸能人が大勢、ブログに参加しています。
ここから、御好みの芸能人のブログも、お楽しみ頂けます!

ハクション大魔王
http://ameblo.jp/ogossou/entry-12225496736.html

では!

スポンサーサイト

comment

Secret

プロフィール

おごっそうがでちゃた

Author:おごっそうがでちゃた
FC2ブログ「何やってるんですか」へようこそ!普段は、アパートを経営しています。大家です。http://www.appartement-fleur.com/ うちのアパートは小学校の通学路沿いにあります。子育てにも、非常によいところです!周りに温泉が山ほどあって、おいしいものもいっぱいある群馬県の高崎市郊外!御引越には、魅力的な場所です!経営するアパートの紹介のほか、宅建試験の受験談、趣味の語学・ラジオについての意見などもいっぱい投稿しています!なかにはおもしろいのもあるかもしれません!

最新記事
最新コメント
最新トラックバック
月別アーカイブ
カテゴリ
検索フォーム
RSSリンクの表示
リンク
ブロとも申請フォーム

この人とブロともになる

QRコード
QRコード